然后你会发现

2018年11月1日至11月15日，深圳市、区消费者委员会共收到有关“双十一”的投诉111宗，同比上涨184.62%。消费者投诉主要反映四大热点问题：

“双十一”购物投诉中，多家经营者被投诉存在虚假宣传情况，消费者购买商品后，商家采取各种手段不履行承诺。

在有关支付定金的投诉中，主要反映了以下问题：支付定金不可退款，超过时间未付尾款定金不予以退还、付定金抢购商品后无法参与其他支付活动。

“双十一”之前，消费者在网络商城以较高的价格购买商品后，商品在“双十一”降价，按照网络商城“价格保护”的承诺消费者提出退差价，商家不予以处理。

消费者“双十一”期间下单购买商品，系统提示下单当天无法修改地址，第二天可修改，但第二天商家自动发货，消费者无法修改地址，而商家表示若要修改地址需要消费者承担运费。

约谈多家相关企业和电商平台

要求商家保证商品质量

不得销售假冒伪劣产品

不得进行虚假宣传

不得明打折暗涨价

要做好售后服务

市场监管蜀黍这里

整理了几个热点投诉事件

希望大家也从中能吸取教训

理性消费啊！

选电商看实力，不熟悉的商家要留心！

选择品牌知名度高、实力强、售后有保障的大型网购平台，此类平台其一可以帮助消费者筛选和监督电商卖家，其二可以在消费者权益受损时提供有效的售后服务。对于不熟悉的网上商城、微信公众号网店等，消费者应仔细查看其资质，多方了解其他消费者对其的评价，谨慎选择。

选产品详了解，产品销量评价不可尽信

尽量选择知名品牌商品，其质量和售后服务相对有保障。对于价格远低于正品、质量又不输正品的产品宣传，消费者要多留心、多比较。同时，产品相关页面显示的销量数据和评价晒图仅供参考，消费者应仔细辨别评论真假，详细查看产品详情，并结合自身实际需要购买，切勿轻信“爆品”宣传而冲动消费。

购买优惠先看清，谨慎选择支付方式

付款前应详细阅读活动的用户规则，提防支付定金前被强制签订定金不退等预售协议，涉及到需要购买商品才能获得的红包时应确认清楚红包的详细使用规则，确定需要再做支付。建议消费者将商品提前放入购物车，时时观察商品价格变化，确保各种促销叠加后的“真实惠”。应选择可靠的第三方支付方式付款，谨慎选择可直接进入对方账户的支付，以防权益受损。

快递物流需耐心，另行选择要谨慎

2019年1月1日实施的新版《中华人民共和国电子商务法》中明确规定“电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。”消费者应做好“双十一”快递物流滞后的准备，接受商家提供的物流服务同时及时关注物流进展，如必须另行选择快递物流服务，需选择口碑好、售后服务有保障的快递物流服务提供者。

最后提醒大家妥善保存商品信息

支付订单、聊天记录等购物凭证

如遇消费纠纷可先行与经营者

或第三方平台协商解决

如无法达成和解

应及时拨打12345或966315电话进行投诉

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编辑整理：深圳市场监管

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