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Target改进退货服务,购物体验再升级

马叔 跨境黑马 2023-06-15


退货服务正成为零售的关键环节。

出品 | 跨境黑马   作者 | 马叔

推出新服务

Target在不断提升自身物流服务。


近日,Target宣布将于今年春天推出“免下车退货服务”,以此来提升消费者的退货体验。预计到夏末,该服务将覆盖Target在美国2000多家门店。



据悉,该服务将在Target“Drive Up”配送功能中上线。消费者如需退货,需从Target应用程序的订单详情部分找到路边退货,并选择“Drive Up return”。然后点击“我在路上”,门店就能获知消费者的位置。待消费者抵达所选退货门店时,消费者需将车停在Drive Up位置,在应用程序中点击“我已达到”,店员就会出来取货,确认退货信息后,退款将原路返回到付款账户。



针对可退货商品的范围,Target表示,该免费退货服务支持90天内大多数未开封的新商品,并且,如果消费者购买的属于Target自有品牌,服务时间可延长至一年内。


Target 执行副总裁兼首席门店官Mark Schindele表示:“Drive Up return能帮助用户用更舒适便捷的方式进行退货,这也是我们推出该服务的原因。”


实际上,在2017年10月,Target就已经推出Drive Up路边取货服务,并在2018年8月扩大了该服务,到了2019年时便开始大范围推广,可服务商品种类也是逐年扩大,从酒水饮料到新鲜烹制的星巴克饮料和食品,种类应有尽有。


可以看出,在过去几年,Target在物流服务上不断创新升级,其势必要为消费者提供各具差异化的优质服务,从而提高自身竞争力。


竞争加剧

众所周知,消费者在购买产品时,不仅关注产品质量问题,还会关注退货政策,一次糟糕的退货体验,很可能导致消费者对卖家和品牌产生恶劣的印象。


根据Shopify退货平台Loop此前的一项调查显示,有96%的消费者在购买商品时会查看退货政策,并且关注此点的消费者还在不断增加。在消费者看来,政策的透明度显示了品牌和卖家对消费者的关心程度。因此,如何为消费者提供更具吸引力的退货服务,成为各零售商们争相发力的关键点。



为了简化退货过程,亚马逊此前宣布为数百万件商品提供免费无箱退货服务。消费者从亚马逊退货中心获得二维码后,无需包装盒或标签,只需将商品交给店员即可完成退货流程。这不仅优化了消费者退货体验,还降低了卖家退货成本。


另一零售巨头沃尔玛也曾优化过退货服务。在去年10月,沃尔玛宣布延长假期退货政策,还允许消费者直接在配送车辆取货的同时退回物品,这在当时极大促进了沃尔玛订单量的增长,并提高了消费者满意度。



不过,在当前经济环境并不稳定的情况下,消费者购物行为变得更加谨慎,退货需求也将持续攀升,为了获得更多消费者的青睐,各大零售商势必还会继续优化各项服务,但过高的退货率会进一步压缩平台和卖家的利润空间。


因此,如何在提升服务的同时减少退货带来的损失,更好地平衡消费者退货体验和利润成本空间,这仍是零售商和各大卖家的一大难题。


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