今天，我们接到深圳观众陈先生的报料，说两年前，他在银行工作人员的推销下购买了两套纪念币，当时对方声称，这些纪念币在以后出售时价钱不会低于入手价，但陈先生现在想兑现时却频频受阻，这究竟是怎么回事。
陈先生介绍，2020年年初，他接到一通银行工作人员的推销电话，对方表示银行近期和北京朝庭科技有限公司合作销售纪念币，可作为投资，并保证纪念币在以后出售的价格不会低于入手价。事主 陈先生“一套价格22800，一共买了两套，一共花费金额约4万。”
2021年，由于资金周转的需要，陈先生向银行提出要兑现这两套纪念币，但就遭到银行和商户之间的相互“推诿”。事主 陈先生“他们（银行客服）也说市场没有报价，需要我耐心等候，当时处于疫情原因没有报价，我可以理解，但到2023年初疫情也开放了，仍旧说市场没有太大的回暖。” 随后，陈先生找贵金属回收平台对纪念币进行估价，但得到的回应让他非常心寒。
事主 陈先生“（回收平台）他们跟我们说，一套也就是4000多块钱，跟我说这些产品其实回收没有任何意义，他们最多也只能当做银制品来回收。”
两万多元变四千多元，陈先生越想越亏，便向银保监会、12315平台投诉，但最终的结果仍不理想。事主 陈先生“银行客服人员跟我提出，可以补偿一笔抚慰金，一共可以支付我1/3的金额，后面还要求到柜台签署一份保密协议，我当然是无法接受这种条件。”
针对陈先生所反映的情况，银行方面回复记者称，目前该行已经在积极与客户沟通协商解决方案。
银行方面还表示，按照该行与邮购合作商北京朝庭科技有限公司所签署的相关协议，邮购业务合作商承担产品供货主体及售后保障义务，该行为客户提供免息分期的支付方式。目前退货迟缓问题主要集中在第三方的邮购业务合作商资金运行困难的原因。为体现社会责任及对客户的负责，该行信用卡中心成立了回访专团，对客户退货问题跟进回访，化解客户与合作商间的退货款争议，同步也在推进通过法律途径追溯该合作商的责任。（今日关注）
律师 陈俏丹“建议大家在以后购买任何产品时，如果销售渠道是有承诺回购，或者其他比较重要、足以影响你购买判断的承诺时，最好都是要落实到白纸黑字上。” 相关链接：
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