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抖音给快递行业下了一剂猛药

李不凡 电商报Pro
2024-09-06


张一鸣：烧不烧钱不重要，最重要是创造价值。


出品 | 电商报Pro   作者 | 李不凡

抖音新增“自选快递”

随着价格战的效应渐渐减弱，快递物流成为了电商平台之间新的竞争焦点。


近日，抖音电商推出了一项新服务——“自选快递”，这项服务可以让消费者在下单时，根据个人喜好或需求，自主选择特定的快递公司来配送他们的包裹。


图源：抖音电商学习中心

商家在抖店后台的运费模板配置里新增了“自选快递”选项，可以根据不同的快递公司和消费者的选择，灵活设定运费标准。


目前，该服务支持的快递公司暂时仅有顺丰速运，不过其他快递公司正在逐步接入中。


消费者在浏览商品时，可以看到商品页面上的“可选择顺丰发货”标签，或者通过对话框主动提出使用顺丰或其他特定快递公司。


飞鸽将自动推送消息指导消费者完成指定快递的设置流程。

为保障消费者权益，如果商家没有按照消费者在下单时明确选择的快递公司来进行发货，抖音电商平台的系统将自动介入，阻断发货。


关于运费，当消费者在支付额外费用选择特定快递服务后，由于个人原因想要退货退款，而此时商品已经被商家发出，那么商家不需要退回额外支付的运费。


与上一种情况相反，如果消费者在商品尚未发货之前申请退款，或因为消费者更改了收货地址，导致之前选定的快递无法执行，则商家需退还全数运费。


除了运费处理规则，抖音电商还在努力监督和管理快递的最后一环，防止虚假签收情况发生。


监测物流单号在快递公司官网的签收状态，对于重复签收、签收信息与实际不符、收货地址不匹配、签收时间不合理等情况，抖音电商会严格控制和管理，确保每一步物流信息的真实性，进一步维护交易的公正与透明。


抖音这一措施无疑是给快递行业的一颗重磅炸弹。


以往在很多电商平台，商家通常会设定固定的包邮条件，消费者没有选择的权利，只能接受商家合作的默认快递服务。抖音的这一改变，颠覆了这一传统做法。


它不仅改变了消费者的网购习惯，也迫使快递公司重新评估、调整自己的服务策略。


对快递行业而言，这意味着更加激烈的竞争、对服务品质的更高要求，因为消费者的选择将直接影响到快递公司的市场份额和品牌形象。


快递公司必须要提升服务质量、增强品牌竞争力，才能吸引更多消费者的选择。


抖音加速布局物流


目前，抖音电商作为新兴的电商势力，正以惊人的速度成长，在2023年，抖音电商的GMV实现了超过80%的涨幅。


然而，物流配送作为电商环节中的关键一环，始终是抖音电商亟需解决的短板。


也因此，为了提升用户购物体验，抖音电商引入了“自选快递”服务，让消费者在下单时可以自主选择快递公司。


顺丰速运作为首批接入的品牌，为消费者提供了“顺丰包邮”选项，而其他快递品牌也在陆续接入中。


除了自选快递，在去年10月，抖音还针对偏远地区推出了中转仓模式，显著降低了商家向偏远地区发货的物流成本，同时保证了配送效率。


图源：抖音电商学习中心

此举不仅拓展了商家的潜在市场，也为消费者带来了更为便捷、经济的购物体验。


此外，抖音还推出过退货上门取件选顺丰等举措，进一步完善了物流服务链路。


在物流能力的提升上，抖音选择了与顺丰、三通一达、京东物流等外部合作伙伴深度协作。


通过这些合作伙伴的既有物流网络，抖音能够迅速搭建起一个能够满足其电商业务快速发展的物流服务体系。


同时，抖音电商也通过推出电子面单和利用物流数据分析，帮助商家优化供应链，提高效率。


抖音电商的这些举动，不仅是为了提升当前的物流服务质量，更是长远布局，意在缩小与淘宝、京东等传统电商在物流领域的差距。


京东有自建的京东物流，淘宝背靠菜鸟网络，而抖音要想在电商红海中稳固地位，必须在物流上拥有更强的自主控制力。


图源：京东物流公众号

特别是在货架电商领域，物流的高效与稳定直接关系到消费者体验和复购率。


从一个更长远的角度来讲，在电商市场整体增长放缓、竞争加剧的背景下，抖音电商强化物流能力，不仅是为了应对阿里、京东等对手的挑战，为未来的业务扩张打下坚实基础。


无论是即时零售、本地生活服务还是跨境电商业务，在这些业务模式下，高效的物流体系是推动业务扩展的关键。


尽管布局物流体系需要大量的资本投资和较长的时间周期，但假以时日，优秀的物流服务是提高用户满意度、在市场中脱颖而出的必经之路。


抖音电商加速布局物流领域的背后，是其对电商市场发展趋势的预见和对消费者需求变化的响应。


通过不断优化物流服务，不仅能够提升用户购物体验，巩固市场地位，还能为未来的业务拓展提供坚实的基础，形成电商平台与物流服务相互促进、共同发展的良性循环。

 

物流服务成为新战场


随着电商市场的发展进入成熟阶段，电商市场从过去的高速增长，转变为用户数量相对稳定，曾经“低价”的效果不再像以前那么显著，它的吸引力和实际效益正在明显下滑。


比如说，因为电商平台们经常上演各种打折促销活动，大家对于低价的刺激开始麻木，频繁的折扣和促销让大家对“低价”习以为常，不再像以往那样能引起强烈的购买冲动。

而且，电商平台之间不断的价格竞争，使得市场上同类商品的价格信息高度公开，消费者可以轻松比价，价格竞争的空间也大大受限。

618期间淘宝与京东相互比价

面对上述情况，电商平台和商家意识到，现在已经到了改变策略的关键时机。


它们开始重视服务质量、商品品质以及购物体验，并以此作为新的竞争优势。


抖音电商推出“自选快递”服务，不仅给予消费者快递选择权，同时也通过顺丰等优质物流合作，提升服务质量和用户体验。


类似的，淘宝、京东等平台也通过优化物流服务、提供送货上门、提升售后体验等措施来增强用户粘性。


刘强东就曾经讲过，“京东始终认为物流是电子商务体验最重要的一环，其重要性超过60%。”


如今，京东物流已建立起覆盖全国的物流网络，包括大型智能化仓库、配送站点、分拣中心等，实现了从一线城市到偏远地区的广泛覆盖。


同时，京东物流持续加大在智能物流技术上的投入，包括无人仓、无人机、无人车等智能设备的应用，以及大数据、云计算等技术在物流管理中的深度融合，提高工作效率。


在这种情况下，京东物流已逐步减少了对母公司的直接依赖，成为了一个更加市场化、多元化的物流服务。


值得一提的是，2023年京东物流实现了全年总收入1666亿元，同比增长21.3%，显示了强劲的业务增长势头，经调整后的净利润达到了27.6亿元，同比增幅高达218.8%。

图源：京东物流

电商平台开始意识到，物流服务不再仅仅是商品从A点到B点的简单运输，更是直接关系到消费者对电商平台的满意度和评价。


因此，加快物流速度、提供多种配送选项、增加送货上门服务等成为提升竞争力的重要途径。


未来，电商平台间的竞争将更加聚焦于如何创新、优化服务，打造差异化的购物体验，实现可持续发展。


在这一转型潮中，那些能够准确理解并预测消费者的期望，不断突破物流服务边界的企业，无疑将占据先机，引领电商市场的先锋。



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